Returnering og refusion

Kort sagt: Du kan fortryde dit køb inden for 30 dage efter levering og sende varen retur ubrugt mod refusion. Hvis du bor i EU, UK eller et andet EØS-land, gælder din lovbestemte 14-dages fortrydelsesret også, og du får altid den ordning, der er bedst for dig. Fejlbehæftede eller forkerte varer dækker vi.

Vores 30-dages returløfte

Vi giver alle kunder 30 dage fra den dag, ordren leveres, til at fortryde købet. Dette er vores løfte, ikke et lovkrav i Hongkong: hongkongsk lovgivning giver ikke en fortrydelsesret ved onlinekøb.

For at bruge løftet skal varen være ubrugt, ren og returneret med originalemballage og eventuelle indlæg. Hårbånd og hårwraps skal være ubrugte og uvaskede, med emballage, fordi de bæres mod hår og hud.

Din lovbestemte fortrydelsesret (EU, UK, EØS)

Hvis du opholder dig i EU, UK, Norge eller et andet land, hvis lovgivning giver forbrugere en lovbestemt ret til at fortryde et fjernsalg, gælder denne ret for dig ud over vores løfte, og intet på denne side indskrænker den. Hvis de to ordninger afviger, får du den, der er bedst for dig.

• Fortrydelsesperiode: 14 dage fra den dag, du eller en person, du udpeger (bortset fra fragtføreren), modtager varerne. Hvis en ordre ankommer i flere pakker, løber perioden fra modtagelsen af den sidste.
• Sådan fortryder du: fortæl os tydeligt, at du ønsker at fortryde, via e-mail til support@prismellea.shop, med brev til adressen i vores Juridiske oplysninger, eller med onlineformularen nedenfor. Du må gerne bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav. Det er nok at sende din meddelelse, inden perioden udløber.
• Tilbagesendelse af varerne: send venligst varerne tilbage senest 14 dage efter, at du har fortalt os, at du fortryder. Vi sender dig returadresse via e-mail sammen med vores bekræftelse.
• Returomkostninger: du betaler de direkte omkostninger ved at sende varerne retur, når du fortryder eller ombestemmer dig, medmindre varen er fejlbehæftet eller ikke det, du bestilte.
• Refusion: vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive standardleveringsomkostninger (men ikke eventuelle ekstra omkostninger ved en leveringsmulighed, der er dyrere end vores sporede standardlevering), uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi modtager din fortrydelse. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt bevis for afsendelse, alt efter hvad der sker først. Vi bruger samme betalingsmetode, som du brugte, og du vil ikke blive opkrævet gebyr for refusionen.
• Håndtering: du må håndtere varerne, som du ville gøre i en butik for at undersøge dem. Du hæfter kun for eventuel værdiforringelse forårsaget af håndtering ud over dette.

Fejlbehæftede, beskadigede eller forkerte varer

Hvis noget ankommer beskadiget, fejlbehæftet eller ikke er det, du bestilte, skal du sende os en e-mail inden for rimelig tid med dit ordrenummer og et billede. Vi arrangerer en erstatning eller fuld refusion, inklusive leveringsomkostninger, og vi dækker omkostningerne ved retursendelsen. Dine lovbestemte rettigheder vedrørende fejlbehæftede varer er forklaret nedenfor og begrænses ikke af denne side.

Dine rettigheder efter hongkongsk lovgivning

I henhold til Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) (Lov om løsørekøb) skal varer, vi sælger, svare til den beskrivelse, vi har givet dem, være af salgbar kvalitet og være egnede til ethvert særligt formål, du har gjort os bekendt med før købet. Hvis de ikke er det, kan du afvise dem og kræve refusion eller kræve erstatning.

I henhold til Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) (Lov om kontrol af ansvarsfraskrivelsesklausuler) kan vi ikke udelukke eller begrænse disse forpligtelser ved salg til en forbruger, og intet på dette websted forsøger at gøre det.

Hvis du bor i EU, gælder den lovbestemte overensstemmelsesgaranti på mindst to år i henhold til din nationale lovgivning. I UK gælder Consumer Rights Act 2015, inklusive 30-dages korttidsretten til at afvise fejlbehæftede varer.

Sådan returnerer du en vare

1. Send e-mail til support@prismellea.shop med dit ordrenummer og de varer, du returnerer (eller brug formularen nedenfor).
2. Vi svarer med returadresse og instruktioner, normalt inden for to hverdage.
3. Pak varerne forsvarligt og send dem med en sporet service. Behold dit forsendelsesbevis.
4. Vi kontrollerer retursendelsen og refunderer til din oprindelige betalingsmetode. Vi sender dig en e-mail, når refusionen er udstedt; banker kan bruge et par ekstra dage på at vise den.

Send venligst ikke retursendelser til vores registrerede adresse uden at kontakte os først; det er ikke et returlager.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: AsianBeautyWholesale (Hong Kong) Limited (PRISMELLEA), 5/F, KC100, 100 Kwai Cheong Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong, support@prismellea.shop

Jeg/Vi (*) giver herved meddelelse om, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) købsaftale vedrørende følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbruger(e)s navn:
Forbruger(e)s adresse:
Forbruger(e)s underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):
Dato:

(*) Det, der ikke gælder, slettes.

Fortryd online

Brug denne formular til at sende din fortrydelse direkte. Vi bekræfter modtagelsen via e-mail med det samme.

Spørgsmål

Send e-mail til support@prismellea.shop eller ring til +852 5314 9718. Vi svarer inden for to hverdage.