Returer & återbetalning

Kort sagt: ångra dig inom 30 dagar från leverans och skicka tillbaka varan oanvänd för återbetalning. Om du bor i EU, Storbritannien eller ett annat EES-land gäller även din lagstadgade 14-dagars ångerrätt, och du får alltid det som är bäst för dig. Felaktiga eller felskickade varor står vi för.

Vårt 30-dagars returlöfte

Vi ger alla kunder 30 dagar från den dag beställningen levereras att ångra sig. Detta är vårt löfte, inte ett lagkrav i Hongkong: Hongkongs lag ger ingen ångerrätt vid köp på internet.

För att använda löftet måste varan vara oanvänd, ren och returneras i sin originalförpackning med eventuella inlägg. Hårband och hårsjalar måste vara oburna och otvättade, med förpackning, eftersom de bärs mot hår och hud.

Din lagstadgade ångerrätt (EU, Storbritannien, EES)

Om du befinner dig i EU, Storbritannien, Norge eller ett annat land vars lag ger konsumenter en lagstadgad ångerrätt vid distansköp gäller den rätten för dig utöver vårt löfte, och ingenting på den här sidan begränsar den. Där de två skiljer sig åt får du det som är bäst för dig.

Ångerfristen: 14 dagar från den dag du, eller en person du anger (förutom transportören), tar emot varorna. Om en beställning kommer i flera paket räknas fristen från mottagandet av det sista.
Hur du ångrar dig: meddela oss tydligt att du vill ångra dig, via e-post till support@prismellea.shop, per post till adressen i vår Juridisk information, eller med onlineformuläret nedan. Du får använda standardformuläret men du behöver inte. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan fristen går ut.
Att skicka tillbaka varorna: skicka tillbaka varorna senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar dig. Vi mejlar dig returadressen med vår bekräftelse.
Returkostnader: du betalar den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varorna när du ångrar dig eller ändrar dig, såvida inte varan är felaktig eller inte är det du beställde.
Återbetalning: vi återbetalar alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive standardleveranskostnaden (men inte någon merkostnad för ett leveransalternativ dyrare än vår standardspårade leverans), utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi tagit emot din ångeranmälan. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi tagit emot varorna tillbaka eller du visat bevis på att du skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Vi använder samma betalningsmetod som du använde, och du debiteras ingen avgift för återbetalningen.
Hantering: du får hantera varorna som du skulle göra i en butik för att undersöka dem. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som orsakas av hantering utöver detta.

Felaktiga, skadade eller felskickade varor

Om något kommer skadat, är felaktigt eller inte är det du beställde, mejla oss inom skälig tid med ditt ordernummer och ett foto. Vi ordnar ett utbyte eller full återbetalning, inklusive leveranskostnader, och vi står för returkostnaden. Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga varor förklaras nedan och begränsas inte av den här sidan.

Dina rättigheter enligt Hongkongs lag

Enligt Sale of Goods Ordinance (Cap. 26) (förordningen om köp av varor) måste varor vi säljer stämma överens med den beskrivning vi gav dem, vara av säljbar kvalitet och vara lämpliga för eventuellt särskilt ändamål du gjorde känt för oss före köpet. Om de inte är det får du avvisa dem och kräva återbetalning, eller kräva skadestånd.

Enligt Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71) (förordningen om kontroll av ansvarsfriskrivningsklausuler) får vi inte utesluta eller begränsa dessa skyldigheter vid försäljning till en konsument, och ingenting på den här webbplatsen försöker göra det.

Om du bor i EU gäller den lagstadgade försäkran om överensstämmelse på minst två år enligt din nationella lag. I Storbritannien gäller Consumer Rights Act 2015, inklusive 30-dagars kortfristig rätt att avvisa felaktiga varor.

Hur du returnerar en vara

Mejla support@prismellea.shop med ditt ordernummer och de varor du returnerar (eller använd formuläret nedan).
Vi svarar med returadress och instruktioner, vanligtvis inom två arbetsdagar.
Packa varorna säkert och skicka dem med en spårad tjänst. Spara ditt postbevis.
Vi kontrollerar returen och återbetalar dig till din ursprungliga betalningsmetod. Vi mejlar dig när återbetalningen är utfärdad; banker kan ta några extra dagar att visa den.

Skicka inte returer till vårt registrerade kontor utan att kontakta oss först; det är inte ett returlager.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: AsianBeautyWholesale (Hong Kong) Limited (PRISMELLEA), 5/F, KC100, 100 Kwai Cheong Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong, support@prismellea.shop
Jag/Vi (*) anmäler härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*):
Beställd den (*) / mottagen den (*):
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om formuläret skickas in på papper):
Datum:
(*) Stryka det som ej är tillämpligt.

Ångra dig online

Använd det här formuläret för att skicka din ångeranmälan direkt. Vi bekräftar mottagandet via e-post omedelbart.

Frågor

Mejla support@prismellea.shop eller ring +852 5314 9718. Vi svarar inom två arbetsdagar.