Retouren & Rückerstattungen

Kurz gesagt: Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihre Meinung ändern und den ungebrauchten Artikel für eine Rückerstattung zurücksenden. Wenn Sie in der EU, im Vereinigten Königreich oder in einem anderen EWR-Land wohnen, gilt zusätzlich Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, und Sie erhalten immer das, was für Sie günstiger ist. Fehlerhafte oder falsche Artikel gehen zu unseren Lasten.

Unser 30-Tage-Rückgabeversprechen

Wir geben jedem Kunden 30 Tage ab dem Tag der Lieferung, um seine Meinung zu ändern. Dies ist unser Versprechen, keine gesetzliche Anforderung in Hongkong: Das Hongkonger Recht sieht keine Bedenkzeit für Online-Käufe vor.

Um das Versprechen in Anspruch zu nehmen, muss der Artikel ungebraucht und sauber sein und mit seiner Originalverpackung und allen Einlagen zurückgesendet werden. Stirnbänder und Haartücher müssen ungetragen und ungewaschen mit ihrer Verpackung zurückgesendet werden, da sie an Haar und Haut getragen werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (EU, Vereinigtes Königreich, EWR)

Wenn Sie sich in der EU, im Vereinigten Königreich, in Norwegen oder einem anderen Land befinden, dessen Recht Verbrauchern ein gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gewährt, gilt dieses Recht zusätzlich zu unserem Versprechen für Sie, und nichts auf dieser Seite schränkt es ein. Wo sich beide unterscheiden, erhalten Sie das, was für Sie günstiger ist.

Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (die nicht der Beförderer ist) die Waren erhalten. Wenn eine Bestellung in mehreren Paketen ankommt, läuft die Frist ab Erhalt des letzten Pakets.
Wie Sie widerrufen: teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie widerrufen möchten, per E-Mail an support@prismellea.shop, per Post an die Adresse in unserem Impressum oder mit dem Online-Formular unten. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht. Es reicht aus, wenn Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Frist absenden.
Rücksendung der Waren: bitte senden Sie die Waren spätestens 14 Tage nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurück. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse mit unserer Empfangsbestätigung per E-Mail.
Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, wenn Sie widerrufen oder Ihre Meinung ändern, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder nicht das, was Sie bestellt haben.
Erstattung: wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten (aber nicht etwaige Mehrkosten für eine teurere Lieferoption als unsere standardmäßige Sendungsverfolgung), unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Absendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, und Ihnen werden für die Erstattung keine Gebühren berechnet.
Umgang mit den Waren: Sie dürfen die Waren wie in einem Geschäft handhaben, um sie zu prüfen. Sie haften nur für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang verursacht wurde.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn etwas beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, schreiben Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Lieferkosten, und wir übernehmen die Kosten der Rücksendung. Ihre gesetzlichen Rechte bei fehlerhaften Waren werden unten erläutert und werden durch diese Seite nicht eingeschränkt.

Ihre Rechte nach Hongkonger Recht

Nach der Sale of Goods Ordinance (Cap. 26, Warenverkaufsverordnung) müssen die von uns verkauften Waren der von uns gegebenen Beschreibung entsprechen, von handelsüblicher Qualität sein und für jeden besonderen Zweck geeignet sein, den Sie uns vor dem Kauf mitgeteilt haben. Wenn sie das nicht sind, können Sie sie zurückweisen und eine Rückerstattung oder Schadensersatz verlangen.

Nach der Control of Exemption Clauses Ordinance (Cap. 71, Verordnung zur Kontrolle von Haftungsausschlussklauseln) können wir diese Verpflichtungen beim Verkauf an Verbraucher nicht ausschließen oder beschränken, und nichts auf dieser Website versucht dies.

Wenn Sie in der EU wohnen, gilt die gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren nach Ihrem nationalen Recht. Im Vereinigten Königreich gilt der Consumer Rights Act 2015, einschließlich des 30-tägigen kurzfristigen Rechts auf Zurückweisung fehlerhafter Waren.

So senden Sie einen Artikel zurück

Schreiben Sie eine E-Mail an support@prismellea.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden (oder verwenden Sie das Formular unten).
Wir antworten mit der Rücksendeadresse und Anweisungen, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie mit einem Sendungsverfolgungsdienst. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.
Wir prüfen die Rücksendung und erstatten Ihnen den Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, wenn die Erstattung veranlasst wurde; es kann einige Tage dauern, bis Ihre Bank sie anzeigt.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen an unsere eingetragene Geschäftsadresse, ohne uns vorher zu kontaktieren; es ist kein Rücksendelager.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: AsianBeautyWholesale (Hong Kong) Limited (PRISMELLEA), 5/F, KC100, 100 Kwai Cheong Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong, support@prismellea.shop
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.

Online widerrufen

Verwenden Sie dieses Formular, um Ihren Widerruf direkt zu senden. Wir bestätigen den Eingang sofort per E-Mail.

Fragen

Schreiben Sie eine E-Mail an support@prismellea.shop oder rufen Sie +852 5314 9718 an. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.